Пасля завяршэння асноўнай працы па тэлефонных паўторных візітах давайце вывучым стандартызаваны працэс абслугоўвання, які звычайна выкарыстоўваецца для рамонту і тэхнічнага абслугоўвання кліентаў.паветраныя кампрэсары, які падзелены на дзевяць этапаў.
1. Паўторныя візіты для атрымання або атрымання прафілактычных запытаў на тэхнічнае абслугоўванне ад кліентаў
Праз запісы паўторных візітаў кліентаў або праактыўныя запыты на тэхнічнае абслугоўванне ад спецыялістаў па абслугоўванні кліентаў, атрыманыя кліентамі, і запіс адпаведнай інфармацыі, напрыклад,паветраны кампрэсармадэль абсталявання, апісанне няспраўнасці, кантактная інфармацыя, час пакупкі і г.д.
Спецыяліст па прыёме павінен неадкладна перадаць інфармацыю ў аддзел кіравання і арганізаваць адпаведных інжынераў па тэхнічным абслугоўванні ў адпаведнасці з графікам, каб яны маглі выканаць задачу як мага хутчэй.
2. Анлайн-дыягностыка да ўзнікнення няспраўнасці
Пасля атрымання інструкцый па тэхнічным абслугоўванні інжынеры па тэхнічным абслугоўванні дадаткова ўдакладняюць няспраўнасць з кліентамі і бяруць на сябе абавязацельствы па абслугоўванні, каб дапамагчы кліентам як мага хутчэй знізіць стрэс і трывогу.
3. Спяшайцеся на аб'ект кліента для далейшай дыягностыкі
Інжынеры па тэхнічным абслугоўванні прыбываюць на месца выкарыстання прадукцыі кліентам, выкарыстоўваюць прафесійнае абсталяванне і інструменты для дыягностыкі няспраўнасцяў, а таксама аналізуюць прычыну і аб'ём няспраўнасці.
4. Вызначэнне плана тэхнічнага абслугоўвання
На падставе вынікаў дыягностыкі няспраўнасцяў і кансультацый з адказнымі асобамі падраздзялення кліента, інжынер па тэхнічным абслугоўванні вызначае практычны і падрабязны план тэхнічнага абслугоўвання, уключаючы неабходныя матэрыялы, этапы працэсу тэхнічнага абслугоўвання і час, неабходны для выканання паслугі.
Заўвага: План тэхнічнага абслугоўвання забяспечвае адпаведнасць стандартам тэхнічнага абслугоўвання і патрэбам кліентаў.
5. Рэалізацыя паслуг па тэхнічным абслугоўванні
Згодна з планам тэхнічнага абслугоўвання, інжынер па тэхнічным абслугоўванні кіруецца правіламі кіравання працэсам тэхнічнага абслугоўвання, распрацаванымі вытворцам, строга іх выконвае, прымае адпаведныя меры па тэхнічным абслугоўванні і рамантуе або замяняе няспраўныя дэталі. Падчас працэсу тэхнічнага абслугоўвання неабходна забяспечыць стандартызацыю, бяспеку і надзейнасць аперацый, своечасовае інфармаванне кліентаў аб ходзе тэхнічнага абслугоўвання і своечасовае інфармаванне кліентаў аб усіх працэсах.
6. Кантроль і выпрабаванні якасці пасля завяршэння работ
Пасля таго, якпаветраны кампрэсарПасля завяршэння тэхнічнага абслугоўвання інжынер па тэхнічным абслугоўванні павінен правесці праверку якасці і строгія выпрабаванні, каб пераканацца, што абсталяванне працуе нармальна, паказчыкі прадукцыйнасці адпавядаюць стандартам, а працоўны стан нармальны. Калі ёсць якія-небудзь некваліфікаваныя элементы, інжынер па тэхнічным абслугоўванні павінен адсачыць прычыну праблемы і своечасова ўнесці выпраўленні, пакуль абсталяванне цалкам не будзе адпавядаць патрабаванням якасці і патрабаванням заказчыка да працы на месцы.
7. Запісы і справаздачы па тэхнічным абслугоўванні
Інжынеры па тэхнічным абслугоўванні павінны дакладна запісваць падрабязную інфармацыю аб кожным тэхнічным абслугоўванні, у тым ліку дату тэхнічнага абслугоўвання, змест тэхнічнага абслугоўвання, выкарыстаныя дэталі і г.д.
У запісах аб тэхнічным абслугоўванні таксама павінна быць справаздача аб выніках тэхнічнага абслугоўвання, у тым ліку такая інфармацыя, як прычына няспраўнасці, спосаб рамонту і затрачаны час.
Усе запісы і справаздачы па тэхнічным абслугоўванні павінны захоўвацца ў адзінай базе дадзеных, а таксама рэгулярна стварацца рэзервовыя копіі і архівавацца.
8. Ацэнка задаволенасці кліентаў і запіс водгукаў
Пасля завяршэння кожнага тэхнічнага абслугоўвання кліенту будзе прадастаўлена зваротная сувязь на аснове адпаведных запісаў і справаздач аб тэхнічным абслугоўванні, будзе праведзена апытанне аб задаволенасці кліентаў, а таксама будзе запісана і прадстаўлена адпаведная інфармацыя аб меркаваннях кліентаў.
9. Унутраны агляд і запіс памятных запісак
Пасля вяртання своечасова складзіце справаздачу аб рамонце і тэхнічным абслугоўванні, зрабіце запіс у сістэме і палепшыце «Файл кліента».
Час публікацыі: 16 кастрычніка 2023 г.
