Пасля завяршэння асноўнай працы зваротных візітаў па тэлефоне давайце вывучым стандартызаваны працэс абслугоўвання, які звычайна выкарыстоўваецца для рамонту і абслугоўвання кліентаўпаветраныя кампрэсары, які падзелены на дзевяць этапаў.
1. Паўторныя візіты для атрымання або атрымання актыўных запытаў на тэхнічнае абслугоўванне ад кліентаў
З дапамогай запісаў зваротных візітаў кліентаў або запытаў на прафілактычнае абслугоўванне ад спецыялістаў па абслугоўванні кліентаў, атрыманых кліентамі, і запісвайце адпаведную інфармацыю, такую якпаветраны кампрэсармадэль абсталявання, апісанне няспраўнасці, кантактная інфармацыя, час пакупкі і інш.
Спецыяліст па прыёме павінен неадкладна перадаць інфармацыю аддзелу кіравання і арганізаваць адпаведных інжынераў па тэхнічным абслугоўванні ў адпаведнасці з графікам, каб гарантаваць, што яны справяцца з задачай як мага хутчэй.
2. Онлайн-дыягностыка перад няспраўнасцю
Пасля атрымання інструкцый па тэхнічным абслугоўванні інжынеры па тэхнічным абслугоўванні дадаткова пацвярджаюць сітуацыю з няспраўнасцю з кліентамі і бяруць на сябе абавязацельствы па абслугоўванні, каб дапамагчы кліентам знізіць стрэс і трывогу як мага хутчэй.
3. Спяшайцеся на сайт кліента для далейшай дыягностыкі
Інжынеры па тэхнічным абслугоўванні прыбываюць на месца выкарыстання прадукту заказчыка, выкарыстоўваюць прафесійнае абсталяванне і інструменты для дыягностыкі няспраўнасцяў і аналізу прычын і маштабу няспраўнасці.
4. Вызначэнне плана тэхнічнага абслугоўвання
На падставе вынікаў дыягностыкі няспраўнасцяў і кансультацый з адпаведнымі адказнымі асобамі падраздзялення заказчыка інжынер па тэхнічным абслугоўванні вызначае практычны і падрабязны план тэхнічнага абслугоўвання, уключаючы неабходныя матэрыялы, этапы працэсу тэхнічнага абслугоўвання і час, неабходны для выканання паслугі.
Заўвага: план тэхнічнага абслугоўвання забяспечвае адпаведнасць стандартам тэхнічнага абслугоўвання і патрэбам кліентаў.
5. Ажыццяўленне тэхнічнага абслугоўвання
У адпаведнасці з планам тэхнічнага абслугоўвання інжынер па тэхнічным абслугоўванні спасылаецца на правілы кіравання працэсам тэхнічнага абслугоўвання, сфармуляваныя вытворцам, строга выконвае іх, прымае адпаведныя меры па тэхнічным абслугоўванні, рамантуе або замяняе няспраўныя дэталі. Падчас працэсу тэхнічнага абслугоўвання неабходна пераканацца, што праца стандартызаваная, бяспечная і надзейная, а ход тэхнічнага абслугоўвання своечасова паведамляецца кліентам, і аб усіх працэсах неабходна своечасова інфармаваць кліентаў.
6. Кантроль якасці і тэставанне пасля завяршэння
Пасля таго, якпаветраны кампрэсартэхнічнае абслугоўванне завершана, інжынер па тэхнічным абслугоўванні павінен правесці праверку якасці і строгія выпрабаванні, каб пераканацца, што абсталяванне функцыянуе нармальна, паказчыкі прадукцыйнасці адпавядаюць стандартам і ўмовы працы нармальныя. Калі ёсць якія-небудзь некваліфікаваныя элементы, інжынер па тэхнічным абслугоўванні павінен выявіць прычыну праблемы і своечасова ўнесці выпраўленні, пакуль абсталяванне цалкам не будзе адпавядаць патрабаванням якасці і патрабаванням заказчыка да працы на месцы.
7. Запісы і справаздачы па тэхнічным абслугоўванні
Інжынеры па тэхнічным абслугоўванні павінны дакладна запісваць падрабязную інфармацыю аб кожным тэхнічным абслугоўванні, уключаючы дату тэхнічнага абслугоўвання, змест тэхнічнага абслугоўвання, выкарыстаныя дэталі і г.д.
Запісы аб тэхнічным абслугоўванні таксама павінны ўключаць справаздачу аб выніках тэхнічнага абслугоўвання, уключаючы такую інфармацыю, як прычына збою, метад рамонту і затрачаны час.
Усе запісы і справаздачы аб тэхнічным абслугоўванні павінны захоўвацца ў адзінай базе дадзеных і рэгулярна стварацца рэзервовыя копіі і архівавацца.
8. Ацэнка задаволенасці кліентаў і запіс водгукаў
Пасля завяршэння кожнай працы па тэхнічным абслугоўванні заказчыку будзе прадастаўлена зваротная сувязь на аснове адпаведных запісаў і справаздач аб тэхнічным абслугоўванні, будзе праведзена апытанне задаволенасці кліентаў, а адпаведная інфармацыя аб меркаванні кліентаў будзе запісана і вернута.
9. Унутраны агляд і запіс памятак
Пасля вяртання своечасова складайце справаздачу аб праведзеных рамонтна-тэхнічных работах, запісвайце запісы ў сістэме, паляпшайце «Картатэку кліента».
Час публікацыі: 16 кастрычніка 2023 г
